Filialleiterinnen und Filialleiter sind die nächste Vertrauensperson des Inhabers/der Inhaberin und müssen schnell und effizient Unternehmensziele verfolgen und erreichen. Das Verständnis für die betriebswirtschaftlichen Belange im weiteren Sinne ist hier von elementarer Bedeutung. Filialleiterinnen und Filialleiter müssen zudem die rechtlichen Rahmenbedingungen einer öffentlichen Apotheke sowie die wichtigsten Kriterien für eine motivierende Personalführung kennen. In der Kunden-Beratung ist es wichtig, als Vorbild zu agieren und den Verkauf im ganzen Team umsatzsteigernd zu forcieren. Denn nur so werden Kunden langfristig gehalten und der Profit der Apotheke gesteigert. Es ist wichtig, dass die Filialleitung und die Apothekeninhaber die gleiche Sprache sprechen, um erfolgreich die Apotheken zu steuern.